Términos y condiciones

INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por Kólga Spa. En todo el sitio web, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Kólga Spa. Al adquirir cualquier producto de nuestro sitio web, deberán aceptarse los siguientes términos y condiciones, los que se aplican a todos los usuarios del sitio, y que puedes revisar su versión actualizada en cualquier momento en esta página.

Cualquier función nueva que se añada a la tienda actual, también estará sujeta a los Términos de Servicio. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web.

1. Condiciones Generales
Tu información personal (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar, pudiendo involucrar transmisiones a través de varias redes y/o cambios para ajustarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tus tarjetas de crédito es administrada directamente por Transbank y siempre se encuentra encriptada.
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte de nuestros productos, servicio o contacto sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte

2. Términos de la tienda en línea
La adquisición de productos y servicios, solo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas.
No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado. Tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado, a las leyes de derecho de autor).

3. Exactitud y actualidad de la información
El material en este sitio, tales como las características de cada producto, es provisto solo para información general y no debe utilizarse como la única base para la toma de decisiones. Aunque nos esforzamos, es posible que haya información histórica que no se encuentre completamente actualizada. Cualquier dependencia en el material de este sitio es bajo su propia responsabilidad.
Hacemos el esfuerzo de mostrar, los colores y las imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible. No podemos garantizar que el monitor de tu dispositivo muestre los colores de manera exacta.
Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento. Es responsabilidad de los clientes monitorear los cambios en nuestro sitio.

4. Modificación de precios y servicios
Los precios informados de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar partes del servicio sin previo aviso.
En caso que un producto aparezca con precio incorrecto debido a error tipográfico o del sistema, tendremos derecho de negar o cancelar cualquier orden de compra para dichos productos, realizando la devolución del dinero en caso que correspondiera.

5. Información de cuenta y datos personales
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la tarjeta o cuenta utilizada para todas las compras a realizar. Te comprometes a proporcionar información, como nombre, correo electrónico y teléfono celular reales y vigentes para que podamos contactarte cuando sea necesario.

6. Usos prohibidos
En adición a otras prohibiciones que se establecen, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, ley u ordenanza locale; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual; (e) para acosar, insultar, dañar, desprestigiar o discriminar por la razón que sea; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para transmitir virus u otro tipo de código malicioso; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o burlar los elementos de seguridad de este sitio web o cualquier otro relacionado. Nos reservamos el derecho de suspender cualquier servicio relacionado con la violación de cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

7. Exclusión de garantías
No podemos garantizar que el uso de nuestro sitio web será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. Ello depende de factores que no podemos controlar, tales como los servicios de almacenamiento de datos o tus dispositivos. Por lo mismo, no garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán siempre exactos o confiables.
Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio sin previo aviso, con la finalidad de hacer mejoras o correcciones.
Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. En ningún caso Kólga Spa, nuestros directores, empleados o prestadores de servicios serán responsables por cualquier daño, pérdida o reclamo de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos, incluso si se avisa de su posibilidad.

8. Acuerdo completo
Estos Términos de Servicio y las políticas de operación publicadas en este sitio constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o propuesta, anterior o contemporánea (incluyendo, pero no limitado, a cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

9. Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
Estas Condiciones de Servicio y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con la ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás aplicables.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Para garantizar que la devolución sea rápida y sin inconvenientes, te recomendamos que te informes con nuestra política de cambios y devoluciones y sigas las instrucciones de devolución.

Te reembolsaremos el precio que pagaste por el(los) Producto(s), sin incluir los gastos por envío, en un plazo de 10 días hábiles posterior a la recepción y evaluación de los productos por nuestra parte. El reembolso será confirmado por correo electrónico, junto con informar los próximos pasos a seguir.

Si devuelves un producto que no cumple con las condiciones expuestas en nuestra política de cambios y devoluciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y negarnos a reembolsar o a reducir el monto que se deba reembolsar por la merma del valor de los Productos, conforme a la ley vigente.

El pago se efectuará utilizando los mismos medios de pago que utilizaste en la transacción inicial. Si la compra la realizaste a través de la plataforma de Mercado Pago, la devolución se realizará a la cuenta de Mercado Pago, desde donde puedes hacer el movimiento hacia tu cuenta personal.

Si aún no ha recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria nuevamente. Si aún así no ves el pago, el próximo paso es contactar a tu banco y seguir sus instrucciones ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente. Si has seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctanos nuevamente.

PRIVACIDAD Y USO DE DATOS PERSONALES
¿Qué hacemos con tu información?
Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, dirección y correo electrónico.
Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.
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Consentimiento
¿Cómo obtienen mi consentimiento?
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¿Cómo puedo anular mi consentimiento?
Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos o por la recolección, uso o divulgación de tu información. Puedes hacerlo contactándonos en cualquier momento.

Divulgación
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Seguridad
Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.
Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256.  Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.